Les délais de livraison indiqués sur les pages produits sont donnés à titre indicatif. Bien que mis à jour manuellement pour plus de précision, ils peuvent néanmoins ne pas toujours être parfaitement à jour.

• Si le délai de livraison diffère après votre commande, vous recevrez un e-mail avec le délai exact.
• Vous n'avez pas vu de délai de livraison ? Contactez-nous à info@jt-products.nl

* La livraison est gratuite pour les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne.

Pour les autres pays d'Europe, un prix fixe de 9,95 € s'applique.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu d'informations de suivi :

• La commande n'a pas encore été expédiée : le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre un certain temps.
• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables : il arrive que les courriels contenant les informations de suivi se retrouvent dans votre dossier de courriers indésirables.
• Suivi indisponible : Pour certains produits ou modes de livraison, nous ne fournissons pas d’informations de suivi.
• Adresse courriel incorrecte : L’adresse courriel que vous avez fournie contient peut-être une erreur.
  
  Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
• Les informations de suivi sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant l'expédition.
  
• Si le traitement prend plus de temps en raison des périodes de forte activité, le suivi pourrait mettre un peu plus de temps à être disponible.
  
  

Nous collaborons avec différents fournisseurs à travers le monde. Il arrive que les produits soient expédiés directement du fournisseur au client final, ce qui peut entraîner des livraisons séparées lors de la commande de plusieurs produits.

• Les livraisons peuvent arriver à des jours/heures différents.
  
• La commande de plusieurs produits peut entraîner des livraisons séparées.
  
  

Vous souhaitez effectuer un retour ? Suivez attentivement ces étapes pour un traitement sans problème :

1. Enregistrez votre retour par e-mail : Envoyez un e-mail à info@jt-products.nl en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour par e-mail.

2. Remplissez le formulaire de retour : assurez-vous de remplir intégralement le formulaire de retour et de l’inclure dans votre colis. Sans ce formulaire, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

3. Emballez soigneusement l'article : utilisez l'emballage d'origine et un rembourrage suffisant pour le protéger. Les articles endommagés en raison d'un emballage inadéquat ne pourront pas être remboursés (intégralement).

4. Indiquez clairement l'adresse de retour : assurez-vous que l'adresse de retour est clairement visible sur l'emballage.

5. Affranchissement et expédition : Veuillez affranchir suffisamment votre colis et le déposer dans un point relais (PostNL, DHL, DPD, Bpost). Les articles retournés doivent nous parvenir sous 14 jours.

6. Conservez la preuve d'expédition : Vous recevez une preuve d'expédition pour chaque livraison et vous devez la conserver en lieu sûr. Il vous incombe d'assurer le bon déroulement du retour.

7. Confirmation de réception : Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de notre part. Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre compte.

IMPORTANT : Lors du retour d’un produit, veuillez inclure tous les manuels, autocollants, vis et l’emballage d’origine. En cas d’absence de ces éléments, une décote pourra être appliquée en fonction de l’état du produit retourné. Les articles endommagés à la réception pourront également faire l’objet d’une décote.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Après annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, hors frais de port. Les retours doivent être expédiés avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux clients professionnels. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente pour les clients professionnels. Voir nos conditions générales ici.

Les frais de retour d'un produit seront à votre charge, sauf si celui-ci est défectueux ou endommagé à la réception.

Une fois le produit reçu, inspecté et traité, vous recevrez votre remboursement via le mode de paiement que vous avez sélectionné. Le traitement des retours prend en moyenne 5 jours ouvrables.

Non, JT-Products est une boutique en ligne, pas un magasin physique. Par conséquent, il n'est pas possible de retirer les articles sur place.

Votre déclaration a peut-être été rejetée pour plusieurs raisons, notamment :

• Délai de retour expiré : Le produit a été retourné après le délai de retour.
• Utilisé : Le produit n'a pas été retourné à l'état neuf et non utilisé.
• Endommagé : Le produit a été retourné endommagé.
• Incomplet : Le produit a été retourné incomplet ou sans tous ses accessoires/pièces.
• Non préenregistré : Le retour n’a pas été préenregistré via notre portail de retours ou notre service client.

Si votre retour est refusé, vous recevrez un courriel contenant des explications supplémentaires.